Nöbetçi Eczaneler
Uzun süredir MHRS randevu sistemi ile ilgili yeni çalışmalar yapan Sağlık Bakanlığı yeni bir düzenleme getirdiler fakat bu yapılan düzenleme sonrası vatandaşın şikayetleri nerdeyse üç katına çıktı. İşte detaylar…
Sağlık sisteminin tıkır tıkır işleyip düğün hizmet almak isteyen vatandaşa Sağlık Bakanlığınca yeni randevu onay sistemi getirilmişti. Ancak bu sistem sonrası randevu sistemi çöktü kimse randevu alamıyor. Randevu sistemi ile ilgili birden fazla şikâyet ve yorum yapıldı. Detaylar haberimizde…
VATANDAŞLAR İSYAN ETTİ! MHRS ŞİKAYETLERİ BİR HAFTADA YÜZDE 165 ARTTI: “AYLARDIR RANDEVU ALAMIYORUZ”
Sağlık Bakanlığı’na bağlı hizmet veren MHRS’ye atamalarla ilgili şikayetler arttı. Çözüm platformu Şikayetvar’a gelen şikâyet sayısında geçen hafta %165 oranında artış görüldü. Platformun paylaştığı verilere göre Sağlık Bakanlığı’ndan gelen şikâyet sayısında geçen haftaya göre yüzde 39 artış yaşandı.
Sağlık Bakanlığı’na bağlı hizmet veren MHRS’den atamalara ilişkin şikayetler arttı. Çözüm platformu Şikayetvar’a gelen şikâyet sayısında geçen hafta %165 oranında artış görüldü. Platformun paylaştığı verilere göre Sağlık Bakanlığı’ndan gelen şikâyet sayısında geçen haftaya göre yüzde 39 artış yaşandı.
2010 yılından bu yana faaliyet gösteren Merkezi Doktor Aday Belirleme Sistemi’ne (MHRS) yönelik şikâyetler artıyor. Çözüm platformu Şikayetvar’ın yayınladığı verilere göre MHRS şikayetleri geçen hafta %165 arttı. Hastalar aylardır ilgili departmandan randevu alamamaktan şikâyet ederken, çözüm beklentilerini Şikayetvar aracılığıyla iletmeye çalışıyor. Platformun yayınladığı verilere göre Sağlık Bakanlığı’na yönelik şikâyet sayısında geçen hafta yüzde 39 oranında artış yaşandı.
BAKANLIK ONAYLI RANDEVU SİSTEMİNİ HAYATA GEÇİRDİ
Öte yandan Sağlık Bakanlığı, yeni düzenlemelerle bu sorunun çözülmesini hedefleyen “Onaylı Tanımlama Sistemi”ni devreye aldığını duyurdu. Yeni uygulamada randevudan bir gün önce saat 20.00’ye kadar hasta onayı gerekiyor. Randevu onayları MHRS web sitesi ve çağrı merkezi üzerinden verilirken; Kabul etmeyenlerin randevuları iptal edilecektir. Onaylı randevu sisteminde, sistem üzerinden randevu alamayıp talep bırakan hastalara, randevu iptali sonrası mevcut kapasite aktarılacaktır. Bu konuyla ilgili platforma gelen şikayetlerden bazıları şöyle:
“NE MHRS’DEN NE DE 182’DEN RANDEVU ALAMIYORUM”
“Bu yeni sistem üzerinde gerçekten çok düşündünüz mü? Sen kimsin ve neden birine isim vermeye karar verdin? Randevudan sonra 15 gün ne kadardır? Bunu bize kim açıklayacak? Neden mağdur oluyoruz? Böyle bir sistemi neye dayanarak ve kimin için oluşturdunuz? 21 Mayıs’ta randevum vardı, yeniden randevu almak zorunda kaldım ama MHRS’de ya da 182’de mümkün olmadı. Şikayetimizi dikkate alacağınızı ve bu durumu en kısa sürede çözeceğinizi umuyoruz. Çünkü hiç kimse, sonuçlarını düşünmeden kararlarınıza uymak zorunda değildir. »
“DOKTOR MU BİTTİ?”
“Merhaba, Kocaeli Gebze Fatih Devlet Hastanesi göz polikliniğinden çocuk ve yetişkinler randevu alamamaktadır. Talep oluşturdum, açıldı ancak bilgiler görüntülenmedi. Sistem açık olduğunu göstermesine rağmen “kayıt bulunamadı” uyarısı veriyor. Lütfen çözüm. Doktor mu bitti?”
“MHRS’YE SAAT BAŞI BAKMAKTAN YORULDUM”
“Aylardır MHRS Dermatoloji ve Diş Hekimliği’nden randevu almaya çalışıyorum ancak randevu alamıyorum. Bu kadar çok randevusuz doktor olması akıl almaz bir şey. Her saat başı MHRS’ye giriş yapmaktan yoruldum. İnsanları bu kadar zor durumda bırakmamanızı rica ediyorum. Bu randevu sistemine bir an önce çözüm bulunmasını talep ediyorum.”
“BU NASIL SİSTEM?”
“37 haftalık hamileyim. Bir hafta önce doktora gittim ve doktor her hafta gelmemi söyledi. Ancak şu anda aynı servisten 15 gün sonrasına kadar randevu alınamamaktadır. Bu nasıl bir sistem? Her hafta test yaptırmam gerekiyor. Bu konunun çözülmesini talep ediyorum. “Böyle bir durum kabul edilemez”
“KIZIM HAVALE GEÇİRECEK DİYORUM ‘YAPACAK BİR ŞEY YOK’ DİYORLAR”
“Yalova Devlet Hastanesi’ndeki çocuk doktorundan MHRS aracılığıyla randevu aldım. Yeni sistemin onaylanması gerekiyor ve muhtemelen anlamadan verdim. Daha sonra kızım düştü ve acilen onunla ilgilenmem gerektiği için sınavı iptal etmek zorunda kaldım. Çocuğumun ateşi şu anda 39,5 ve onu acil servise götürdüm ve bir çocuk doktoruna görünmesi gerektiğini söyledim. Ancak 3 Haziran’dan önce randevu alamıyorum. Böyle bir sistem anlaşılamaz. Kızımın nöbet geçirebileceğini söyledim ama “Yapılacak bir şey yok” cevabını aldım. İptal etsem bile yeni randevu alamıyorum. Çocuk doktoru olmayan branşlar var ve her branşta bir çocuk doktoru var ama yok. Çocuğum 6 yaşında ve nöbet geçirebilir. Bu durumda devletimizden beklediğimiz özen ve ilgiyi göremememiz üzücü. Kendimi özel hastanelere sevk ediliyormuş gibi hissettim; “Mesela eğer maddi imkanınız yoksa, başka seçeneğiniz de yok.”
“3 AYDIR RANDEVU ALAMIYORUM”
“Dermatologdan randevu alalı 3 ay oldu. “Aradığınız randevuya ulaşılamıyor” mesajı çıkıyor. Bu konunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Bu nasıl bir sistem anlamıyorum, son 3 aydır gece gündüz randevu alamıyorum. Böyle bir durum kabul edilemez. Lütfen bu duruma acil çözüm bulun.
“YAZIKLAR OLSUN BÖYLE SAĞLIK SİSTEMİNE”
“Kayıt destek personeli çok bencil, hiçbir şeyi açıklamaya ya da düzgün bir şekilde yardımcı olmaya çalışmıyorlar. MHRS’den saat 13.20’ye randevu aldım ve doktorlar gelmeye başladığında saat 13.30’du. Bu nasıl bir randevu sistemidir? Türkiye’de insanların sağlığı hâlâ çok önemli değil mi? Okula gitmem gerek. Günümü buna göre planlıyorum. “Böyle bir tıbbi sistem için ne kadar utanç verici.”
BU NASIL BİR SORUMSUZLUK?
“Tekirdağ Şehir Hastanesinde randevum vardı. Sabaha kadar randevumun olmadığını görmeme rağmen hastaneye gittiğimde randevumun iptal edildiğini söylediler. Bu nasıl bir sorumsuzluktur? Ayrıca “sistemde görünmüyorsunuz” dediler. Peki neden “Randevunuz var” diye bir mesaj alıyorum? Şimdi bir saat dahiliye bölümündeki randevumu bekleyeceğim. Randevularını iptal etmeden ayrılmayan kişilere ceza kesiliyorsa siz de para cezasına çarptırılırsınız. Çalışıyorduk ve zar zor gelmemize izin veriliyordu. “Bu konunun incelenmesini istiyorum”
UYGUN RANDEVU BULUNMUYOR
“Yazın başından beri İstanbul’daki devlet hastanelerindeki göz doktorundan randevu almaya çalışıyorum ama bir türlü ulaşamadım. Randevu bulunmamaktadır. Bir istek oluşturdum ancak bildirim almadım. Her şeyi denedim, hastaneyi aradım, MHRS’den almaya çalıştım. “Randevu olmadığını söyleyip duruyorlar.”